Politique de confidentialité de l'espace client
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Cette page ne traite que de l'espace client. Le traitement des données collectées sur le site public est décrit sur csplus.fr/confidentialite, et reste applicable par ailleurs.
Qui est responsable
CITERNES SERVICES PLUS, société à responsabilité limitée au capital de 7 500 euros dont le siège est Durocher, chemin Maduva, 97232 Le Lamentin, Martinique, SIREN 889 472 841, est responsable des traitements réalisés par l'espace client — y compris pour les clients suivis en Guadeloupe sous l'enseigne Bel Lapli.
Contact : contact@csplus.fr — 0596 90 19 27.
Ce que l'espace client traite, et pourquoi
| Ce qui est traité | Pourquoi | Fondement juridique |
|---|---|---|
| Le numéro de téléphone saisi pour demander un code | Retrouver la fiche correspondante et lui envoyer le code | Exécution du contrat (art. 6.1.b du RGPD) |
| Une empreinte du code à six chiffres — jamais le code lui-même | Vérifier le code saisi sans jamais le conserver en clair | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Un jeton de session, votre nom ou raison sociale, et l'identifiant de votre fiche | Vous maintenir connecté sans redemander un code à chaque visite | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Un compteur par numéro et par adresse IP, et la trace « un code a été envoyé » | Empêcher qu'on harcèle un client de messages ou qu'on parcoure notre fichier en essayant des numéros | Intérêt légitime : sécurité du service (art. 6.1.f) |
Deux choses que nous ne conservons pas.
Le code à six chiffres n'est jamais enregistré : seule une empreinte l'est, dont on ne peut pas revenir au code. Et la trace laissée dans votre dossier indique qu'un code a été envoyé, jamais lequel.
Ce que l'espace ne fait pas
Il ne dépose aucun cookie, n'utilise aucun traceur de mesure d'audience ni aucun service publicitaire, et ne charge aucune ressource depuis un site tiers. Aucun bandeau de consentement n'est donc nécessaire.
Le jeton de session est rangé dans votre navigateur, sur votre appareil. Ce rangement est strictement nécessaire au service que vous avez demandé — sans lui, il faudrait un nouveau code à chaque page — et il est à ce titre dispensé de consentement. Il ne sert qu'à cela et n'est lisible par aucun autre site.
Qui reçoit vos données
- Cloudflare, Inc. — hébergement du service et stockage des données de connexion ;
- Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp Business Platform) — acheminement du message contenant votre code, à votre numéro. Meta reçoit votre numéro de téléphone et le contenu du message ;
- les services de CITERNES SERVICES PLUS chargés de la relation client et des interventions.
Ces deux prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
Nous ne vendons ni ne louons vos données à quiconque, et l'espace client ne sert à aucune prospection.
Combien de temps
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Empreinte du code de connexion | 10 minutes, puis effacement automatique — et immédiatement après usage |
| Session ouverte | 30 jours, ou jusqu'à votre déconnexion |
| Compteurs anti-abus (numéro, adresse IP) | 1 heure |
| Trace « un code a été envoyé » dans votre dossier | Conservée avec le dossier client : durée de la relation contractuelle, puis trois ans |
Les données de votre installation affichées dans l'espace — interventions, rendez-vous, documents d'entretien — suivent les durées indiquées dans la politique de confidentialité du site. L'espace les montre ; il ne crée pas une seconde copie qui vivrait sa propre vie.
Accéder à vos données, les corriger, les effacer
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, ainsi que d'un droit à la portabilité de vos données et du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès.
Voici le chemin, en trois temps :
- Écrivez à contact@csplus.fr, ou par courrier à CITERNES SERVICES PLUS, Durocher, chemin Maduva, 97232 Le Lamentin. Dites simplement ce que vous voulez : recevoir une copie de vos données, corriger une information, fermer votre accès, effacer votre dossier. Indiquez le numéro de téléphone ou l'adresse de l'installation, pour que nous sachions de quel dossier il s'agit.
- Nous vérifions que c'est bien vous. En cas de doute raisonnable, nous demandons un justificatif d'identité — et rien de plus que ce qui est nécessaire pour lever ce doute.
- Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Si elle est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois ; nous vous en informons alors dans le premier mois, en vous disant pourquoi.
Deux choses que vous pouvez obtenir tout de suite, sans attendre un mois.
Fermer toutes vos sessions — si vous pensez qu'un appareil vous échappe, appelez le 0596 90 19 27 : nous révoquons l'accès immédiatement, et il faudra un nouveau code pour rouvrir l'espace.
Corriger votre numéro de téléphone — un simple appel suffit ; c'est d'ailleurs nécessaire, puisque le code part à ce numéro.
Certaines demandes d'effacement ne peuvent pas être satisfaites entièrement : les factures et pièces comptables doivent être conservées dix ans au titre de l'article L. 123-22 du code de commerce. Nous vous disons alors précisément ce qui a été effacé et ce qui ne pouvait pas l'être.
Réclamation
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés — CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
Sécurité
Les échanges avec l'espace sont chiffrés. Le code de connexion n'est conservé que sous forme d'empreinte, meurt au bout de dix minutes, au bout de cinq essais erronés, ou dès qu'il a servi une fois. Le service qui ouvre la porte est séparé de celui qui détient nos données d'exploitation : il ne porte aucune des clés de nos autres outils.
Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La version applicable est celle publiée à la date de votre consultation.